Vous avez été victime d'un vol, vous avez perdu ou bloqué votre mobile...Pas de panique ! Consultez en toute sérénité les démarches à suivre en cas d’urgence.
Que faire si vous ne parvenez plus à émettre/recevoir des appels ?
Vous ne parvenez plus à émettre ou recevoir des appels ? Identifiez la cause pour une remise en service plus rapide :
1. Vous avez une couverture réseau faible ou inexistante ?
Si vous avez une couverture réseau faible ou inexistante, vérifiez la couverture réseau à l'endroit où vous vous trouvez. Pour cela, rendez-vous sur le site internet Bouygues Telecom et bénéficiez d'une expertise précise et fiable en quelques clics : Connaître la couverture réseau
2. Vous ne parvenez pas à passer des appels depuis l’étranger ?
Si vous avez oublié de régler votre dernière facture, votre ligne est restreinte ou suspendue. Pour palier ce désagrément, vous devez régler votre facture, votre ligne sera alors remise en service en moins de 24h après encaissement du paiement.
Pour résoudre cette situation, vous avez la possibilité de régler votre facture par téléphone via votre Service Clients.
3. Vous avez déclaré la perte ou le vol de votre mobile ?
Suite à la perte ou au vol de votre mobile, vous avez déclaré votre situation auprès de Bouygues Telecom qui a immédiatement suspendu votre ligne pour empêcher son utilisation par un tiers.
Pour remettre votre ligne en service, il vous suffit de contacter le Service Clients.
