Vous avez été victime d'un vol, vous avez perdu ou bloqué votre mobile...Pas de panique ! Consultez en toute sérénité les démarches à suivre en cas d’urgence.
Comment débloquer votre carte SIM après 3 codes PIN erronés?
Afin de vous prémunir contre une utilisation frauduleuse de votre téléphone mobile, votre carte SIM se bloque après la saisie de 3 codes PIN* erronés consécutifs. Pour débloquer votre carte SIM, il vous faut saisir le code de déblocage de votre téléphone mobile, appelé code PUK.
1. Où trouver votre code PUK ?
- Sur le site Internet Universal Mobile, il vous sera communiqué gratuitement en vous connectant à votre Espace Client :
- Par téléphone. Votre code PUK vous sera communiqué gratuitement via le serveur vocal. En revanche, si vous choisissez d’être mis en relation avec un Conseiller de Clientèle, cette opération vous sera facturée 7,50€ TTC.
2. Vous avez obtenu votre code PUK, comment débloquer votre carte SIM ?
Maintenant que vous avez obtenu votre code PUK, saisissez les 8 chiffres de votre code PUK sur votre mobile.
Il vous sera alors demandé de saisir votre nouveau code PIN* à 4 chiffres et de confirmer.
NB : si votre téléphone ne vous demande pas de saisir votre code PUK, composez le **05*2, puis composez votre code PUK.
*Qu’est ce que le code PIN ?
Le code PIN est le numéro à 4 chiffres qui vous est demandé à chaque fois que vous mettez en marche votre mobile. Après 3 erreurs de saisie, votre carte SIM se bloque.
